유통 분야 변화와 트렌드 -2-

유통 분야 변화와 트렌드 -2-

유통 분야 변화와 트렌드

유통 분야는 가장 급격하게 변하고 있는 분야 중 하나이다. 유통에 관심을 가지게 된 것이 약 40여 년 정도밖에 안되었는데 그동안 무수한 트렌드 변화가 있었다. 이전에는 단순 경영학의 한 부분으로서 역할을 하였으나 현재는 하나의 학문으로 인정을 받게 되었다. 많은 전문기관이 생기고 있고, 학술로서도 많은 연구가 이루어지고 있다. 이러한 유통 분야의 현재 트렌드는 무엇인지, 어떤 이유로 빠른 변화와 발전을 거듭하고 있는지 알아보려 한다.

유통 네트워크 소개

유통 네트워크란 제품의 생산에서부터 소비자에게 이르는 전단계가 전자동 시스템으로 구축되어 있는 환경을 말한다. 각 단계에서 유기적으로 협력을 하여 하나의 유기체로서 행동을 하는 것을 말한다. 이러한 유통 네트워크가 힘을 받게 하는 것은 정보네트워크와 온라인 유통분야의 성장이다. 스마트폰이 나오면서 어디서든 인터넷에 접근하여 네트워크에 접속할 수 있게 되었고, 이로 인해 온라인 시장이 성장하게 된 것이다. 그러므로 해서 어디서든 물건을 주문하고, 구매할 수 있게 되었으며, 이는 모두 인터넷 네트워크에서 이루어지므로 모든 행동이 데이터로 남게 된다. 이 데이터들을 모아서 하나의 빅데이터가 되고 이를 반영하여 소비자들이 원하는 물건을 예측하여 제공한다. 그 중 정보네트워크형 유통시스템이란 유통시스템 중의 주체 간에 정보의 연결이 종횡으로 행하여지고, 시스템 중에 데이터의 취합과 분산을 행하는 코어 정보처리기구가 정보의 가공, 처리, 제공을 하면서 저비용으로 신속하게 유통하는 시스템을 말한다. 단순 물류의 움직임뿐만 아니라 자금유통, 상적유통까지 모두 포함하여 각 유통흐름 간의 네트워크를 구축한다. 따라서 개별 소비자에 맞는 니즈를 찾고, 이에 대응하기가 이전에 비하여 수월해진다. 또한 하나의 네트워크에 기업, 금융, 업종, 지역을 모두 올려놓았기 때문에 하나의 작은 사회처럼 구성하여 유기적으로 움직이게 만든다. 또한 이러한 것을 가능하게 만드는 정보처리서비스는 업종간의 정보전달, 처리네트워크가 되기 때문에 여러 분야에서 활용이 가능하다. 실제로 아마존에서는 이러한 정보처리서비스를 구축하기 위해 직접 클라우드 시장에 뛰어들었고, 클라우드 서비스 분야의 시장 1위를 기록하고 있다. 단순 유통뿐만 아니라 직접 네트워크를 구축하기까지 시작한 것이다. 그리고 이를 바탕으로 아마존이라는 하나의 채널에 여러 사업자들을 불러들여 오픈마켓을 영어 중간업자로서의 기능을 하고 있다.

유통 분야의 고테크화

유통 분야는 의외로 기술혁신이 지속적으로 반복되고 있는 분야이다. 쉽게 생각하면 단순히 주문 및 배송하는 것에 기술혁신이 없을 것 같다. 하지만 이들은 무인택배, 무인분류, 무인공장화 등 수없이 많은 시스템을 구축하면서 기술혁신을 하고 있다. 이들은 추후에는 사람의 손을 거치지 않고 주문부터 고객의 집 앞으로 배달까지 고려하고 있다. 그러기 위해 하물내용, 배송지, 입출고상황 등의 정보를 온라인 화해서 데이터화하고 있으며, 그것을 다시 코드를 나누고 데이터를 쌓으면서 빅데이터화를 하고 있다. 이러한 정보를 기반으로 고테크화를 진행하고 있는 것이다. 그리고 이를 위해 현금 없는 사회를 추친하고 있으며 온라인에서 돈이 돌도록 만들고 있다. 그리고 구독시스템을 만들어 기존 소비자들을 놓치지 않으려고 하는 등 기존에 없던 새로운 시스템을 지속적으로 구축하고 있다. 최근에는 간편 결제 시스템을 도입하면서 더욱 빠르게 결제할 수 있는 결제수단을 만들어 소비를 촉진시키고 있다. 이런 유통의 고테크화는 환경변화, 유통의 문제점들의 성격 변화에 대응하기 위해 필수적인 과정이 되고 있다. 유통 고테크화가 소비자에 미치는 영향은 만만치 않다. 뉴미디어의 활용에 의한 정확한 상품정보와 입하정보의 제공, 발주의 간편화, POS 시스템에 의한 대기시간의 단축, 결재의 자동화 등 합리적인 구매행동과 그것을 위한 비용인하와 같은 이익을 소비자는 볼 수 있다. 그러나 이러한 고테크화에는 거액의 초기투자나 운영 비용의 부담, 제공된 정보의 양질과 이용요금과의 균형, 조작방법의 숙련도, 비밀보장이나 사고발생 시의 책임체제, 개인신용정보의 프라이버시의 보호 등 일련의 문제가 발생할 수 있어 소비자는 불안감을 가질 수 있다. 또 특정 종류의 상품에 대한 정보에의 접근이 제한되어 다른 물건을 살 수 없거나, 알 수 없는 상황이 될 수 있는 위험성도 가지고 있다. 즉, 폐쇄적인 네트워크가 될 수 있다.